Gesucht:
MitarbeiterIn CRM- Bereich
mit Fokus auf Callservices
Zielgruppenspezifische Kommunikation ist deine Leidenschaft und die Prozessoptimierung schreckt dich auch nicht ab?
Dann bist du genau richtig bei uns - wir haben die perfekte Stelle für dich!
Über uns
Als privatrechtlich organisiertes Unternehmen und Hundert-Prozent-Tochter der Stadt Wien – Wiener Wohnen vereinen wir, die Stadt Wien – Wiener Wohnen Kundenservice GmbH, die Dynamik eines modernen Unternehmens mit der Beständigkeit eines großen Konzerns. Unsere Arbeit ist hochgradig sinnstiftend und geprägt von immer neuen Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden. Höchstes Qualitätsbewusstsein und absolute Serviceorientierung sowohl bei externen als auch bei internen Aufträgen stehen für uns an oberster Stelle. Deshalb handeln wir seit unserer Gründung im Jahr 2002 als Dienstleisterin ambitioniert, lösungsorientiert und kompetent. Wir suchen Menschen, die sich bereitwillig auf Veränderungen einstellen und sich ihren Stärken entsprechend weiterentwickeln möchten.
Menschen fördern und fordern.
Du bist strukturiert und proaktiv.
Deine Aufgaben
- Konzeption, Umsetzung & Sicherstellung laufender Betrieb Telefonie & Call Services
- Fachliche Mitwirkung an funktioneller Weiterentwicklung CRM-System
- Durchführung laufender Prozess-, Qualitäts- & Leistungsoptimierungen für Service-Angebote unserer KundInnen
- Kennzahlenanalyse & Reporting
- Konzeptentwicklung zur Weiterentwicklung Kommunikationsdienstleistungen
- Erarbeitung Optimierungsvorschläge für bestehende Kommunikationsprozesse
Deine Erfahrungen
- Abgeschlossene Ausbildung
- Mind. 3 Jahre Berufserfahrung mit Fokus Customer Care, KundInnenservice und Kommunikation
- Kenntnisse in Informationstechnologie & Kommunikation
- Analytisches Verständnis für komplexe KundInnenprozesse
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel und Powerpoint)
- Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
Wir bieten
keine leeren Versprechen – wir leben unsere Grundsätze:- Unbefristete Vollzeitposition
- Ab sofort
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobile Working
- Zeitausgleich von Spitzenzeiten
- Sonderurlaubstag für ehrenamtliches Engagement
- Regelmäßige Weiterbildungen und interne Weiterentwicklung
- Bei Erfüllung der geforderten Kriterien: Jahresbruttogehalt ab 42.000 €, mit Möglichkeit der Überzahlung
Du bist
- Hochgradig kundInnen- & serviceorientiert
- Technisch affin bzw. besitzt ein technisches Verständnis
- Lösungsorientiert und methodisch
- Analytisch
- An Themen zur modernen Hausverwaltung interessiert
- Hochgradig kommunikationsfähig
- Ehrgeizig und möchtest KundInnen ein "Aha-Erlebnis" bieten
