Gesucht:

AbteilungsleiterIn

telefonisches Kundenservice

Bei "Vienna Calling" tanzen deine Beine von selbst und kein Telefonhörer ist vor dir sicher?
Dann haben wir die perfekte Stelle für dich!
Als privatrechtlich organisiertes Unternehmen und Hundert-Prozent-Tochter der Stadt Wien – Wiener Wohnen vereinen wir, die Stadt Wien – Wiener Wohnen Kundenservice GmbH, die Dynamik eines modernen Unternehmens mit der Beständigkeit eines großen Konzerns. Unsere Arbeit ist hochgradig sinnstiftend und geprägt von immer neuen Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden. Höchstes Qualitätsbewusstsein und absolute Serviceorientierung sowohl bei externen als auch bei internen Aufträgen stehen für uns an oberster Stelle. Deshalb handeln wir seit unserer Gründung im Jahr 2002 als Dienstleisterin ambitioniert, lösungsorientiert und kompetent. Wir suchen Menschen, die sich bereitwillig auf Veränderungen einstellen und sich ihren Stärken entsprechend weiterentwickeln möchten.
Menschen fördern und fordern.

Deine Aufgaben

  • Strategische Weiterentwicklung telefonischer KundInnen-Kanal
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung Contact Center-Betrieb mit Schwerpunkt Callservices
  • Steuerung und Kontrolle von Maßnahmen im laufenden Contact Center-Betrieb
  • Steuerung und Kontrolle von Leistungs- und Prozesskennzahlen
  • Budgetverantwortung
  • Selbstständiges Projektmanagement
  • Enge Abstimmung mit der Auftraggeberin bzgl. Prozesse und deren Auswirkungen
  • Aufbau und Pflege exzellenter AuftraggeberInnenbeziehungen
  • Steuerung externer DienstleisterInnen
  • Stakeholdermanagement Richtung UmsetzungspartnerIn
  • Mitwirkung an IT-Projekten rund um CRM-Systeme
  • Unterstützung beim aktiven AuftraggeberInnen-Management
  • Teamleitung und -entwicklung

Wir bieten

keine leeren Versprechen – wir leben unsere Grundsätze:
 
  • Unbefristete Vollzeitposition
  • Ab sofort
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobile Working
  • Zeitausgleich von Spitzenzeiten
  • Sonderurlaubstag für ehrenamtliches Engagement
  • Regelmäßige Weiterbildungen und interne Weiterentwicklung
  • Hochwertige IT-Ausstattung
  • Hunde sind willkommen
  • Sehr gute Verkehrsanbindung
  • Jahresbruttogehalt ab € 40.000, Möglichkeit der Überzahlung
Umsetzungsstärke. Vernetztes Denken.

Deine Erfahrungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Idealerweise mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Branche
  • Idealerweise mindestens 2 Jahre Führungserfahrung
  • Solide Anwendung von Prozessmanagement
  • Kenntnisse in CRM-Systemen
  • Versiert im Umgang mit IT-Systemen

Du bist

  • Ein absoluter Kommunikationsprofi
  • Hochgradig kundInnen- und serviceorientiert und misst dein Handeln an Ergebnissen
  • Stets strukturiert und arbeitest prozessorientiert
  • Ein analytischer Kopf mit Kosten/Nutzen-Verständnis
  • MeisterIn in selbstständiger Bewältigung von Herausforderungen
  • Hochgradig teamfähig

Stadt Wien – Wiener Wohnen Kundenservice GmbH

Das Unternehmen deiner Wahl ist offen, freundlich, flexibel und mitarbeiterInnenorientiert? Ausgezeichnet, denn genau so beschreiben uns unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wenn du es kaum erwarten kannst loszulegen und mit deinem Beitrag etwas zu bewegen, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf, Anschreiben und Foto über unser Karriereportal – erreichbar über den Button „online bewerben“.  Bei Rückfragen steht dir Stefan Liebert Bakk. unter 0664 / 88 75 75 13  zur Verfügung.
Stadt Wien - Wiener Wohnen