Gesucht:
Lösungsorientierter Kommunikationsprofi (w/m)
mit ausgeprägtem KundInnenfokus
Die 5 Axiome kannst du im Schlaf aufzählen und du verstehst dieses Wissen im Alltag perfekt einzusetzen?
Dann bist du genau richtig bei uns - wir haben die perfekte Stelle für dich!
Als privatrechtlich organisiertes Unternehmen und Hundert-Prozent-Tochter der Stadt Wien – Wiener Wohnen vereinen wir, die Stadt Wien – Wiener Wohnen Kundenservice GmbH, die Dynamik eines modernen Unternehmens mit der Beständigkeit eines großen Konzerns. Unsere Arbeit ist hochgradig sinnstiftend und geprägt von immer neuen Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden. Höchstes Qualitätsbewusstsein und absolute Serviceorientierung sowohl bei externen als auch bei internen Aufträgen stehen für uns an oberster Stelle. Deshalb handeln wir seit unserer Gründung im Jahr 2002 als Dienstleisterin ambitioniert, lösungsorientiert und kompetent. Wir suchen Menschen, die sich bereitwillig auf Veränderungen einstellen und sich ihren Stärken entsprechend weiterentwickeln möchten.
Menschen fördern und fordern.
Deine Aufgaben
- Direkte/r AnsprechpartnerIn und Schnittstelle zu unseren KundInnen
- Konzeption, Umsetzung und Sicherstellung des laufenden Betriebs unserer Service-Angebote im Bereich der Telefonie und Call Services
- Fachliche Mitwirkung an der funktionellen Weiterentwicklung unseres CRM-Systems
- Durchführung laufender Prozess-, Qualitäts- und Leistungsoptimierungen für die Service-Angebote unserer KundInnen
- Kennzahlenanalyse und Reporting
- Entwicklung von Konzepten zur Weiterentwicklung der Kommunikationsdienstleistungen für unsere KundInnen
- Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen für die bestehenden Kommunikationsprozesse
- Ehrgeiz, unseren KundInnen ein positives „Aha“-Erlebnis zu vermitteln
Wir bieten
keine leeren Versprechen – wir leben unsere Grundsätze:- Unbefristete Vollzeitposition
- Ab sofort
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobile Working
- Zeitausgleich von Spitzenzeiten
- Sonderurlaubstag für ehrenamtliches Engagement
- Regelmäßige Weiterbildungen und interne Weiterentwicklung
- Hochwertige IT-Ausstattung
- Hunde sind willkommen
- Jahresbruttogehalt ab € 42.000 Möglichkeit der Überzahlung
Du bist strukturiert und proaktiv.
Deine Erfahrungen
- Abgeschlossene fachliche Ausbildung im Bereich Kommunikation
- Mind. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung mit dem Fokus Customer Care, KundInnenservice und Kommunikation
- Kenntnisse in den Bereichen Informationstechnologie & Kommunikation
- Analytisches Verständnis für komplexe Kundinnenprozesse
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel und Powerpoint)
- Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
Du bist
- Hochgradig kundInnen- & serviceorientiert
- Technisch affin bzw. hast ein technisches Verständnis
- Lösungsorientiert und methodisch
- Analytisch
- Interessiert an Themen rund um die moderne Hausverwaltung
- Hochgradig kommunikationsfähig
Stadt Wien – Wiener Wohnen Kundenservice GmbH
Das Unternehmen deiner Wahl ist offen, freundlich, flexibel und mitarbeiterInnenorientiert? Ausgezeichnet, denn genau so beschreiben uns unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wenn du es kaum erwarten kannst loszulegen und mit deinem Beitrag etwas zu bewegen, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf, Anschreiben und Foto über unser Karriereportal – erreichbar über den Button „online bewerben“. Bei Rückfragen steht dir Stefan Liebert Bakk. unter 0664 / 88 75 75 13 zur Verfügung.